Під час новорічних свят в Запорізьких супермаркетах панує ажіотаж. З людською навалою часто не справляється техніка. А от супермаркети в ситуаціях, коли стаються технічні збої, користуються тим, що люди не знають своїх прав споживачів.
Так сталося з Юлією, яка звернулася до журналістів Форпост зі своєю історією. Жінка робила покупки перед святами. Та на касі техніка дала збій — завис комп’ютер в той момент, коли жінка вже зробила оплату. Вирішити проблему касир не змогла самостійно, не допоміг і старший касир. Жінці запропонували підійти до іншої каси та розплатитися там ще раз.
Юлія подзвонила на гарячу лінію свого банку, де їй підтвердили, що оплата пройшла, а магазин може зробити запит на термінал та впевнитися, що жінка розрахувалася за покупки. Однак, адміністратор закладу наполягав на повторній оплаті, мовляв, протягом трьох днів, якщо виявиться, що вона заплатила двічі, гроші їй повернуть. Однак дати якийсь документ, що підтверджує зобов’язання магазина повернути гроші, їй надавати відмовилися. Лише запропонували номер телефона адміністратора з яким можна буде зв’язатися. Юлія наполягла на своєму і ситуація врешті решт вирішилася на її користь.
Ми звернулися за коментарем до юриста, який пояснив нам, що чек — це документ, що підтверджує оплату. В цій ситуації жінка поступила абсолютно правильно, коли відмовилася сплачувати за товар вдруге. Продавець має прийняти виконання зобов’язань по сплаті від покупця і поки немає підтвердження — не має права вимагати сплату повторно. Особливо, якщо підтвердження немає з вини продавця — через технічні причини. Така ситуація має бути зафіксована двостороннім актом в якому фіксується
- термінал,
- дата
- час
- картка чи заява покупця, що сплата відбулася, а чек не видали.
В цій ситуації жінка могла врешті решт підтвердити подвійну оплату банківською випискою. У магазина ж при подвійному списанні товару були б проблеми Але це вже зовсім інша історія.
Більше того, коли жінка розрахувалася, а комп’ютер дав збій, то вона мала право забрати товар та піти. Скоріш за все, тоді магазин швидко погодився на складання акту та більш цивільне вирішення ситуації.
Читайте також: Колишній міський голова Запоріжжя нагадав про себе поздоровленням
Жодного спаму, лише найцікавіше для вас у нашому Telegram-каналі. Обіцяємо)
