Головна умова перерахунку платіжок за централізоване опалення — відсутність в будинку загального лічильника.
«Механізм проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення визначено Порядком проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання в неповному обсязі, зниження якості, який затверджено постановою Кабінету Міністрів України», — зазначають в облраді.
При наявності будинкового лічильника теплової енергії проведення перерахунку не передбачено. Тобто, при наявності у будинку загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії сплата за послугу з централізованого опалення проводиться виключно виходячи з фактичного обсягу споживання теплової енергії, який розподіляється між споживачами. У випадках, коли будинки або квартири оснащено приладами розподільчого обліку теплової енергії (квартирні лічильники), власники квартир як співвласники місць загального користування повинні брати участь у витратах на утримання будинку пропорційно до опалювальної площі житла, а визначення плати за їх опалення проводиться відповідно до Методики розрахунку кількості теплової енергії, спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків.
Департамент інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю ЗОДА також повідомляю про такі права споживачів:
- зменшення розміру плати може відбутись через:
— надання послуг не в повному обсязі, зниження їх якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання;
— тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї на підставі письмової заяви споживача та офіційного документа, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання) - споживач має право на несплату вартості послуг за період тимчасової відсутності споживача і членів його сім’ї (у разі відключення виконавцем холодної та гарячої води й опломбування запірних вентилів у квартирі (будинку садибного типу) та відновлення надання послуг шляхом зняття пломб своїм коштом протягом доби згідно з письмовою заявою
- споживач має право звільнення від плати за послуги у разі їх ненадання та отримання компенсації за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт
- надавач послуг зобов’язаний відшкодувати споживачеві збитки, завдані його майну та/або приміщенню, шкоду, заподіяну його життю чи здоров’ю внаслідок неналежного надання або ненадання послуг.
