После провального старта отопительного сезона в мэрии решили усовершенствовать работу контакт-центра, в который нереально дозвониться.
24 октября в Запорожье стартовал отопительный сезон, но всем жителям города смогли включить отопление только спустя две недели. Каждый запорожец пытался дозвониться на 15-80 и сообщить о своей проблеме, но сделать это было невозможно, так как линии не выдерживали нагрузки и обрывались. Единственным был выход – оставлять заявки на сайте, которые принимали только с 27 октября.
Провальный старт отопительного сезона отразился на работе контакт-центра. Директор коммунального предприятия «Центр управления информационными технологиями» Юрий Орешкин заявил, что в этот период привлекали к работе около 30 человек, которые состоят на учете в центре занятости, но после стажировки половина их них уходили.
В связи с неудовлетворительной работой, 15-80 решили усовершенствовать. По словам Орешкина, планируется увеличить количество линий для приема звонков, привлечь больше операторов в период отопительного сезона и усовершенствовать программное обеспечение.
Читайте также: По вине управляющих компаний запорожские дома останутся без света
