Компания «Місто для людей Энергодар» столкнулась с неприятным инцидентом, в который невольно были вовлечены наши специалисты, в связи с чем хотим обратиться к своим клиентам.
В субботу, 9 февраля 2019, произошел неприятный инцидент в доме по адресу ул. Молодежная 27/2, куда для выполнения работ выехала наша аварийная бригада. Ночью к нам на горячую линию поступил звонок от жителя дома, который пожаловался на поднятие стоков в квартире. Аварийная бригада оперативно приехала на вызов для устранения проблемы.
Ситуацию прокомментировал жилец дома, который оформил аварийную заявку (свое имя и адрес человек попросил не афишировать):
«В три часа ночи у меня в квартире начали подниматься стоки: в ванной и туалете. Я оформил аварийную заявку и через два часа приехали сантехники. Оценив ситуацию, работники начали прочищать засор в квартире, но пробить его не удалось, и они сообщили, что необходимо проводить прочистку с крыши. К сожалению, это также не принесло нужных результатов, тогда они сняли участок трубы канализации и продолжили работать. На этот раз прочистить сток удалось. После этого сантехник вышел и через время в двери постучала соседка. Уже в подъезде я застал и работника, и мужа соседки на полу. Я завел сантехника домой, он сообщил, что сосед был выпивший.
Свою работу бригада выполнила хорошо – вода и мусор ушли, поэтому к работе у меня претензий нет. Уже утром снова случился засор, на этот раз аварийная бригада прочистила трубопровод в подвале, после чего проблема была решена. Я видел сюжет, там была информация о том, что работники могли якобы подождать до утра. Мы в тот момент не могли ждать – квартиру заливало, у меня дома жена и маленький ребенок. Мы не хотели, чтобы было шумно, но ждать до утра мы не могли. Я благодарен сотрудникам за выполненную работу!»
Сотрудник аварийной бригады слесарь-сантехник Владимир Герасименко рассказал об обстоятельствах сложившейся ситуации:
«К нам поступила заявка о том, что по адресу ул. Молодежная, 27/2, в одной из квартир поднимаются канализационные стоки. Мы выехали на объект, по прибытию осмотрели и приняли решение прочищать трубопровод с крыши с помощью специального троса, поскольку нам не удавалось по-другому провести работу и устранить аварийную ситуацию, которая беспокоила жильцов. Даже с помощью троса мы не смогли устранить засор, и тогда мы с напарником решили выполнить работу из квартиры: снять пластиковую ставку на трубопроводе канализации и попробовать таким образом решить проблему. Когда мы спускались нам на встречу вышли жильцы 10 квартиры — мужчина и женщина. Женщина начала возмущаться: «Почему вы шумите? Что там случилось? Что вы делаете?». Мы объяснили, что чистим стояк, приехали по вызову другого жильца, ведь квартиру затапливает водой из канализации. Они начали говорить, что шуметь нельзя и проведение работ нужно согласовывать с жильцами подъезда. Мы объяснили, что у нас просто нет времени, ведь квартиру заявителя затопит. Мужчина поинтересовался откуда мы, я ответил, что из управляющей компании «МДЛ». Он сказал: «Так вы еще и из «МДЛ»! Я сейчас полицию вызову». Своему напарнику я сказал, чтоб он отключил воду, чтобы никто не пользовался, пока мы будем разбирать канализацию и стал в уголке перекурить. Тут вышла женщина и говорит: «Вы же понимаете, что вы разбудили пол подъезда?». Я начал ей объяснять почему так получилось. Во время нашего разговора мужчина стоял за моей спиной. Я обернулся, а он руку поднял и замахнулся. Я не бил этого человека, но мне пришлось обороняться. Разнял нас хозяин квартиры, где мы выполняли работы, а женщина все время снимала на камеру происходящее. Потом я ушел с жильцом в квартиру, а они кричали что приедет полиция. Мы же просто выполняли свою работу, а если бы приехали сотрудники полиции – разбирались в ситуации. После данного происшествия мы прочистили и собрали стояк, и поехали выполнять следующую заявку, поскольку был порыв горячей води по другому адресу».
«Приносим свои извинения за работу в ночное время и возможные неудобства, которые могла повлечь за собой данная ситуация, но есть проблемы, которые требуют немедленного вмешательства. Мы не могли оставить заявку без реакции, ведь утром последствия могли быть куда хуже. Хотим отметить, что мы тщательно следим за подбором персонала, чтобы оказывать услуги на достойном уровне. Более того, мы регулярно выезжаем с проверкой в районы обслуживания для контроля качества и всегда открыты к диалогу. Наш специалист сделал все от него зависящее – устранил проблему и постарался избежать конфликта», — подытожил Александр Поддубный.
Справка о компании:
«Місто для людей» — крупнейший поставщик услуг по управлению жилой недвижимостью в Украине, который работает в Киеве и 6 других городах страны. Компания принадлежит группе MDL, в состав которой входит порядка 10 компаний, и управляет 10 млн. кв. м жилой недвижимости. «Місто для людей» предлагает услуги по техническому обслуживанию зданий, жилых домов и придомовых территорий, обслуживанию энергетических, тепловых, водопроводных и пожарных систем, а также по ремонту домов и эксплуатации лифтов.
Запросы и дополнительная информация: pressmdl1@gmail.com
